2011年9月底，我們的服務工程師在例行的電話回訪中，得知現(xiàn)場即將要安裝清掃器及緩沖床，立即安排出差，一路顛簸趕赴現(xiàn)場，參與現(xiàn)場安裝指導。
華塑電廠#3、#4皮帶所使用的第一道、第二道清掃器為我司產(chǎn)品，其余皮帶為B公司提供。但因B公司未提供現(xiàn)場安裝指導，我司服務工程師主動要求幫忙對B公司提供的清掃器進行了安裝指導。待3、4#皮帶清掃器安裝完成后，我司服務工程師與業(yè)主及施工隊伍三方完成現(xiàn)場交接，并請業(yè)主協(xié)調(diào)督促施工隊伍完成剩余清掃器的安裝。
2011年12月初，我們的服務工程師對現(xiàn)場進行定期巡檢，深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)清掃器未正常運行。我們的服務工程師分析現(xiàn)場得出結論：由于前期安裝后現(xiàn)場沒有維護人員，使得清掃器運行一段時間后未能正常運行，且在巡檢中發(fā)現(xiàn)清掃器存在零件丟失的現(xiàn)象。遂將整改意見反饋業(yè)主，業(yè)主現(xiàn)場安排電建公司對其進行調(diào)整，并了解到現(xiàn)場設備零件丟失的現(xiàn)象比較普遍。后與業(yè)主協(xié)商，我司抱著負責的態(tài)度對丟失的零件及時的補發(fā)，保證了現(xiàn)場維護工作的開展。
2012年5月份，我司服務工程師為了保證售后服務的質量和設備的正常運行，再一次對現(xiàn)場進行定期巡檢。對每條皮帶進行全面檢查后發(fā)現(xiàn)，清掃器普遍存在調(diào)整不到位、有灑落料的現(xiàn)象，如刮刀與皮帶有間隙、刮刀內(nèi)側有積料等。我們服務工程師先與業(yè)主交流現(xiàn)場設備的使用情況和清掃器存在的問題，并主動詢問業(yè)主現(xiàn)場維護工作的安排。業(yè)主表示由于電廠未投產(chǎn)，現(xiàn)場管理工作未交接，因此設備的維護工作一直未移交到電廠。最終通過業(yè)主大力協(xié)調(diào)，電廠維護班組對現(xiàn)場存在問題的清掃器進行調(diào)整，我司服務工程師全程參與現(xiàn)場指導。
通過我司服務工程師多次電話回訪和定期巡檢，了解我司設備在現(xiàn)場的實際運行情況。雖然為此投入了不少的人力和物力，但保證了設備的正常運行，同時也履行我司對客戶的承諾，并獲得了業(yè)主極大的認可。今年年中，由于B公司的售后服務人員一直未到現(xiàn)場服務過，且現(xiàn)場設備的運行效果不是很理想，現(xiàn)場維護人員抱怨較大，所以業(yè)主決定更換B公司的清掃器，采用我司產(chǎn)品，來減少維護工作量和節(jié)約人力成本。
案例啟示：我們提供良好的售后服務，不單單是為了保證我們的設備能在現(xiàn)場正常運行，也是為了能與客戶更好、更長遠的的交流，以便我們更加及時了解現(xiàn)場設備的運行情況，這樣才能為客戶提供全方位的解決安排，為他們排憂解難，成為客戶的******。同樣也驗證了：服務賦予產(chǎn)品生命，傳遞我們的價值。
